¿Porque se hunde eBay España?
Se hunde porque hay una nula inversión en promocionarse en los medios de comunicación. eBay España sólo la conocen cuatro gatos que navegan por Internet. Si le preguntas a cualquiera si sabe qué es eBay, la mayoría no tienen ni pajotera idea. Si la gente no conoce su existencia... ¿cómo puñetas van a entrar y registrarse para comprar?. Teniendo en cuenta el recelo que tienen la mayoría de los españoles a las ventas online sea por la todavía escasa implantación de Internet en los hogares o bien por desconfianza o desconocimiento de cómo comprar online, si encima la página de subastas no se da a conocer de un modo constante en la TV, en los periódicos y revistas... ¿cómo quieren que la página tenga un tráfico elevado de visitantes y potenciales compradores?
Se hunde por el escaso interés en hacer que los vendedores estén a gusto insertando sus artículos: nulas promociones para listar artículos a bajo precio, nulos consejos y estrategias para vender y fidelizar clientes. El nulo mimo de eBay hacia los vendedores hacen que éstos vendan de mala gana, crispados, deseando sacarse de encima los artículos, que ante la escasa demanda casi los regalan (sí Coyas yo también he "regalado" artículos).
Se hunde por el mercadeo constante de piratería, la escasa vigilancia ante casos de ventas flagrantes de artículos pirata (ropa, bolsos, juegos, dvd´s, discos, etc..). Los vendedores serios acabamos hartos de tener que competir contra la basura pirata.
Se hunde por la floja oferta de artículos. No hay una gran abundancia de artículos como en el eBay USA, donde encuentras cosas insólitas de vendedores que venden gran cantidad de artículos y de modo constante. Aquí entra gente a deshacerse de la quincalla que le sobra. Venden de forma puntual, sin tener ni idea de estrategia de ventas, sin tener ni idea de gastos de envío (gastos que con demasiada frecuencia se hinchan), sin tener ni idea de cómo tratar a un cliente para lograr fidelizarlo. Por eso las experiencias de muchos compradores son decepcionantes. Poco género y encima vendido por vendedores inexpertos y sin otro interés que sacarse una buena pasta por una quincalla. Eso hace que la gente no quiera repetir experiencia de comprar aquí.
Se hunde por la hartura que tenemos ya los vendedores ante la desprotección hacia los compradores compulsivos, la competencia desleal, las denuncias injustificadas. Se hunde porque los compradores están hartos de timadores, de vendedores desaprensivos que les amenazan o coaccionan. Hartos de que eBay no nos proteja ante estas situaciones. Hartos también del patético sistema de facturación y cobros que tiene eBay España que roza ya la ilegalidad.
Se hunde porque hay un asqueo general ante la mala organización de la página. De la impotencia de hacer valer tus derechos como vendedor o comprador y que nadie de eBay te haga ni puñetero caso. Impotencia, rabia, desilusión. ¿Dónde se ha visto que una página de servicios o una tienda online o física tenga su Atención al Cliente en otro país?. ¿Es que acaso en España no se puede contratar personal capacitado para gestionar una atención al cliente?. ¿Es que todavía a los españoles nos tienen que tutelar y llevar de la manita?.
Se hunde porque los vendedores estamos hartos de pagar tarifas de inserción y comisiones que, en teoría, son para que eBay se enriquezca y para costear los servicios de la página. Ya sabéis, crear nuevas secciones y tal y tal... Y servicios para los compradores. ¿Qué servicios?. ¿?¿?¿?¿?. ¿El seguro contra fraudes quizá?. No me hagáis reír. Pocas personas han logrado cobrar el famoso seguro y lo han conseguido tras innumerables gestiones, insistencia y meses de espera. ¡Qué vergüenza!. ¡Oh sí!, quizá nuestro dinero se va en alimentarle las pilas al pitufínrrobotín y sus legendarios emails automatizados. Sobretodo que la máquina del café y la máquina de emitir emails no se estropee, ¿verdad eBay España?.
Se hunde porque no se mima a los vendedores. No se les anima a ofertar buenos productos de forma continuada. Hay escasez de secciones. Todo es escaso y caro. A veces uno tiene un artículo curioso y no sabe dónde listarlo. No se preocupan del vendedor QUE ES EL VERDADERO CLIENTE DE EBAY. Nos ofrecen las tiendas eBay que son una kk. Sólo sirven para tener ordenados los productos y nada más. ¿ALGUIEN CON TIENDA HA VENDIDO ALGUNA VEZ UN "ARTÍCULO DE TIENDA" ESOS QUE NO SALEN EN LAS LISTAS PERO SÍ SON VISIBLES SI EL COMPRADOR ENTRA EN VUESTRA TIENDA?. ¿A quién se le ocurrió la brillante idea de que esos artículos no fueran visibles en las listas?. Aquello que no ve el gran público, no existe señores.
Se hunde por el cachondeo de los registros de usuario. Se hunde por la hartura de la gente ante la ridícula política de votos.
eBay España se hunde porque tanto compradores como vendedores se sienten puteados, frustrados, impotentes. Por eso son cada día más los que que abandonan el sitio como vendedores, o venden en otro país... Y los compradores, lo mismo. Son muchos los que prefieren comprar fuera porque hay más género, más secciones, más posibilidad de encontrar ese artículo raro que no venden en las tiendas.
Escrito hace 4 años por Bongogato y de rabiosa actualidad lamentablemente
USUARIOS, VENDEDORES Y EMPRESAS,MIEMBROS DE LA COMUNIDAD EBAY ESPAÑA, NOS POSICIONAMOS A FAVOR DE UN NUEVO MODELO DE RELACIONES ENTRE EBAY Y SU COMUNIDAD Y PROPUGNAMOS UN NUEVO MARCO QUE RESPETE NUESTRA DIGNIDAD COMO PERSONAS, QUE SE HAGA EFECTIVA UNA AUTENTICA ATENCIÓN AL CLIENTE Y A LOS USUARIOS, QUE SE ELIMINE LA VALORACIÓN POR ESTRELLAS -Y POR LO TANTO LA OBLIGATORIEDAD DE PAYPAL - Y LA ELIMINACIÓN DE LA IMPOSIBILIDAD DEL VOTO NEGATIVO POR PARTE DE LOS VENDEDORES.
Queremos favorecer un nuevo marco que valore positivamente y fomente la presencia y la participación de los usuarios en las políticas de Ebay, especialmente en aquellas que tienen que ver con los derechos y la dignidad de las personas, con plena igualdad entre los usuarios y evitando todo prejuicio y/o reticencia hacia todo aquello que desde la dirección se aporte para la construcción de una comunidad más humana, justa y solidaria. Que reconozca y apoye a la ingente e indispensables contribuciones y colaboraciones que llevan a cabo muchas mujeres, hombres y empresas y sin las cuales, junto con las que se promueven desde otras iniciativas, nuestro portal estaría vacío de contenidos.
Agradecemos la contribución valiente y clarificadora que durante estas semanas han aportado personas, grupos y empresas desde diferentes ámbitos de Ebay España.
Por lo tanto, los usuarios, mujeres y hombres, que firmamos este posicionamiento
DISCREPAMOS
1. Valoración detallada por estrellas
Actualmente además de emitir un voto general (positivo, neutral o negativo), los compradores también pueden hacer valoraciones detalladas y anónimas sobre los vendedores en cuatro áreas: descripción del artículo, comunicación, tiempo de envío y costes de envío y manipulación; siendo la puntuación máxima que podemos recibir de 5 estrellas, equivalente a una matrícula de honor. Sin embargo, estas estrellas sirven para excluirnos de las ofertas de ebay, para obligarnos a usar Paypal como única forma de pago (ver punto 2) o para perjudicar a nuestros artículos en las búsquedas y restarles visibilidad; lo cual sucede cuando nuestra puntuación se sitúa entre 4,3 y 4,5, lo que en cualquier otro lugar del mundo se consideraría un sobresaliente en Ebay se considera que eres un mal vendedor.
Hay que tener en cuenta que en cuanto la puntuación de una de las estrellas bajan de 4,5 de nada te valdrá tener el 100% de votos positivos ya que para ebay considerara que los compradores han tenido una “mala experiencia” con dicho vendedor.
Para mayor información sobre los perjuicios que la Valoración Detallada por Estrellas (DSR en inglés), nos acarrean a los vendedores de ebay, pueden consultarse las siguiente direcciones de internet:
Ebay España
http://forums.ebay.com/db2/thread.jspa?threadID=2000424804&tstart=0&mod=1195227604391
Ebay U.S.A:
http://forums.ebay.com/db2/thread.jspa?threadID=2000424804&tstart=0&mod=1195227604391
2.Nueva política de votos
En los últimos días se ha llevado un cambio en la política de votos según la cual los vendedores ya no podrán emitir votos negativos ni neutrales sobre los compradores, ya que según ebay:
Con el sistema anterior los compradores no se atrevían votar con sinceridad, ya que temían represalias por parte de los vendedores en caso de emitir votos negativos. Debido a esto, era más difícil para los compradores saber qué vendedores eran de confianza a la hora de hacer sus pujas o compras. Además, cuando los compradores recibían votos negativos, reducían su actividad en el mercado, lo que a su vez perjudicaba a los vendedores.
Esta opinión de Ebay es una falacia en primer lugar por que un vendedor que pretenda mantener su actividad va a hacer lo posible por dar la mejor atención a sus clientes ya que su futuro depende de esta actividad; sin embargo son muy numerosos los usuarios-compradores de Ebay que aparecen y desaparecen para comprar como si fuera un juego, sin intención de finalizar las compras y los pagos, si no es para ofender, amenazar o valorar negativamente directamente por pura diversión o con el objetivo de eliminar a la competencia con el resultado que tenemos que esperar más de 15 días para volver a disponer de nuestros artículos para su venta y mientras tanto hay que pagar las comisiones de inserción y venta realizada, eso sin contar la inversión de tiempo y dinero que ha conllevado realizar y publicar un anuncio.
En segundo lugar y para más inri el sistema de atención al usuario tiende siempre a inclinarse a favor del comprador con el resultado de que muchos de estos negativos injustos a los vendedores permanecen perjudicando los porcentajes totales y sin ni siquiera la defensa mínima de poder devolver el voto, acto necesario para que al menos el resto de los compañeros vendedores estén avisados de usuarios indeseables.
Finalmente un negativo a un comprador era muy poco importante ya que es posible crear un nuevo seudónimo en apenas cinco minutos sin el menor control ni verificación por parte de Ebay, con lo que un apodo con varios negativos se reencarna fácilmente en otro limpio e impoluto.
3. Uso obligatorio de Paypal
Relacionado íntimamente con los puntos anteriores, se encuentra la obligatoriedad del uso de Paypal, de acuerdo con las políticas oficiales de Ebay España los vendedores cuyo nivel de satisfacción del comprador sea especialmente bajo, cuyo porcentaje de positivos no sea lo suficientemente alto o que tengan menos de cero votos deberán ofrecer PayPal como único medio de pago.
Asimismo, se deberá incluir PayPal entre los métodos de pago aceptados en la categoría de Cine, DVD y Películas. Entre los planes de la empresa son el ampliar la obligatoriedad de Paypal como método de pago en el resto de secciones.
Esta medida se ha justificado por parte de la compañía para incrementar la seguridad del comprador y el vendedor en las transacciones y que todo el proceso de compra sea más satisfactorio para ambas partes.
Desgraciadamente la realidad es que Paypal no es el medio de pago seguro que nos publicita Ebay, sino que es altamente peligroso tanto para el comprador como el vendedor. Las causas que esto sea así son:
a) Las cuentas de Paypal pueden ser bloqueadas, con todos los fondos, encontrándose el vendedor a la merced de las inapelables decisiones de Paypal.
b) El comprador puede ver también retenidos los fondos de su pago, el cual no se abona al vendedor, pero tampoco se devuelve y de nuevo Paypal se erige en fiscal, parte y juez.
c) Las estafas tanto por parte de vendedores que mandan artículos fraudulentos o de compradores que usan tarjetas robadas o que alegan no haber recibido los artículos se encuentran a la orden del día.
El único motivo por el que se está implantado la obligatoriedad de Paypal es las comisión de 0,35 € + 3,94% del total a pagar (gastos de envío incluidos) por operación realizada.
Es también de señalar que probablemente la obligatoriedad de Paypal este en contra la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en concreto el siguiente artículo:
Artículo 89. Cláusulas abusivas
(...)
4. La imposición al consumidor y usuario de bienes y servicios complementarios o accesorios no solicitados.
Finalmente, recomendamos la lectura de las siguientes direcciones de internet donde se recogen la infinidad de problemas que da el uso de paypal:
http://www.paypalsucks.com/ (en inglés)
http://forums.ebay.es/forum.jspa?forumID=22 (Foros de Ebay España)
PROPUGNAMOS:
1.-La eliminación o reforma del sistema de votaciones detallado, ya que único objetivo del actual es obligar a aceptar como único método de pago paypal con el consiguiente aumento de los costes en comisiones.
Si en el sistema de estrellas Ebay considera que una puntuación de 4 es mala así debe de quedar reflejado cuando se hace la votación.
2. Restauración del voto negativo o neutral al comprador, y no a la igualdad del voto neutral con el voto negativo.
3. La supresión de las abusivas comisiones para los vendedores por el uso de ebay y paypal.
4. Finalización de las políticas arbitrarias de retirada de anuncios a ciertos vendedores, de suspensiones por causas desconocidas de cuentas y de verificaciones injustificadas mientras que otros usuarios parecen ser absolutamente inmunes a las mismas.
5. La existencia de una autentica atención al cliente y no el sistema actual basado en correos automáticos y lineas 807 de elevado coste.
6. Y lo más importante de todo exigimos un respeto como personas sin insultos a nuestra inteligencia con políticas descabelladas sin pies ni cabeza tan sólo destinadas a aumentar los beneficios de Ebay.
INVITAMOS a todos los usuarios y usuarias de Ebay que quieran manifestar su voluntad de construir un nuevo modelo de relaciones con ebay a unirse a la huelga de vendedores que se iniciará el próximo (poner fecha)
España, 12 de noviembre de 2005
