Ebay y los contenidos

Hola a todos,

Hoy hablaremos de la importancia que tiene para el desarrollo de Ebay, especialmente su cuenta de resultados, la explotación de su principal recurso: La Comunidad

Según la cultura empresarial de Ebay la compañía ha de invertir lo mínimo en personal y en la creación de contenidos, dejando el trabajo a los usuarios del portal, pomposamente llamados la Comunidad.

En primer lugar Ebay no vende nada, sino que deben ser los propios vendedores los que deben de diseñar y crear sus anuncios, con lo que se consigue tener una de las plataformas de venta más impresionantes de internet sin tener que desarrollar nada y a coste práctcamente nulo.

En segundo lugar la seguridad también depende en gran medida de las denuncias presentadas por la comunidad de Ebay, entre los cuales existen voluntarios altruistas que se dedican a patrullar las páginas, trabajo que en caso de tener que hacerlo Ebay le supondría un gran coste.

En tercer lugar la ayuda y la atención a los usuarios se realiza en su mayor parte en los foros de la comunidad, evidentemente de forma gratuita, tanto en los casos de dudas, problemas técnicos o incluso estafas ya que las respuestas de Ebay son automáticas y de escasa ayuda.

En cuarto lugar se ha confiado la creación de las guías de compra a los propios usuarios de Ebay, nada de contratar a un equipo profesional. De nuevo los usuarios trabajan gratuitamente creando contenidos para Ebay, eso si en este caso si la guía es bien valorada por el resto de la Comunidad, es decir Ebay tampoco en este caso se molesta en hacer una crítica de la utilidad del contenido, al usuario se le pone un icono al lado del seudónimo diciendo que ha escrito un buen manual.

Finalmente el control de las quejas, protestas y huelgas tampoco se lleva a cabo por el personal de Ebay, sino que se deja en manos de trolls que se dedican al insulto gratuito, buscando bronca e intentando dividir y romper cualquier iniciativa que surja. No creo que haga falta señalar que tampoco en este caso Ebay da compensaciones a la "persona" que se dedica a perder su tiempo en esta actividad.